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          不會表達的你,怎么提升自己的溝通能力?

          不會表達的你,怎么提升自己的溝通能力?

          發布日期:2018-01-22 作者: 點擊:

          曾經看到有個網友說: 我的話很少,每次說話都會有多短就多短,比較直接,不喜歡拐彎抹角,無形中傷害了別人。有時跟客戶或經理說話時,感覺他們不是很明白我在說什么。我已經盡量說得詳細,但總是覺得他們會誤解我的意思。應該是我不善表達吧?!有時候別人和我說話,我又不懂接話,結果冷場。該怎樣提高表達能力和溝通能力呢?

           

          其實這是不少人都面臨的問題,很多人都存在這種觀念:話多的人就是表達能力強的人,這種人在社會競爭中有優勢。于是乎,話少的人便自慚形穢,覺得自己先天不足競爭乏力。事實真是如此嗎?

           

           

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          說話多少不會影響事業發展

           

          找個對口頭表達能力要求比較高的職業——銷售,給大家分析下說話對事業發展的影響力。

           

          不少大型跨國企業的銷售人員,從基層的銷售代表到掌管著數億年營業額的BU銷售總監。假如,以說話多少來對這些人進行分類的話,你覺得是職位高的人說話多,還是職位低的多?

           

           

           

          答案是,職位越低話越多。基層銷售代表經常滔滔不絕,而銷售總監說話簡短利落。在10個同等級別的全國銷售總監中,只有2-3個人話比較多。這已經把工作場合和娛樂場合統計在內。那兩三個話多的顯然是性格使然,并不是出于工作需要。而那些話少的總監即便在私的場合,言語還是很節省。這種現象說明什么問題?一個人的職業性越強,越謹言慎行。久而久之,他們披上了一件貌似老謀深算、深不可測的外衣。那么,他們真的是高深莫測的人嗎?呵呵,it depends...

           

          能說會道、巧舌如簧的銷售員我們見過不少,但還沒遇到過一位因為話說得多而拿到單子的人。站在客戶的角度看,話多的銷售其實挺煩人的。他們的滔滔不絕只會浪費客戶的時間,分散客戶的注意力,甚至引起客戶的反感。而那些說話簡明扼要的銷售員更容易受到客戶的歡迎乃至信任。客戶覺得和他們溝通起來比較省心,不需要繞來繞去,可以把注意力放在關鍵業務上,把條件談妥把合同簽好,這樣才可以盡快交差。

           

          因此,我們沒必要以話多話少來衡量自己的表達能力,更不應該以此判斷自己的職業發展潛力。言辭的質量遠比數量重要,話貴精不貴多。如果你天生不愛說話,那就把精力放在提高語言質量和說話效率上去吧。把自己訓練成一個能夠用精準簡潔的語言表達自己見解的人,這可是一般人難以達到的境界啊。

           

           

           

           

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          不是所有行業都需要高超的口頭表達力

           

          盡管很多工作需要與人打交道,但不是所有崗位都需要口頭表達能力強的人。在一個大型企業里,你會發現財務和IT部門的員工的口頭表達能力明顯比其他部門的人弱一點兒。如果這些部門中冒出一個能言善辯的人,那將被視為珍品。原因何在?因為財務和IT部門的人員把主要精力放在鉆研流程或技術上,語言表達不是他們的主要工作內容。

           

          在某些行業或崗位里,口頭表達能力不佳沒關系,照樣有發展空間。

           

           

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          怎樣提高你的溝通技巧?

           

          良好的溝通不僅對于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要,還會改善企業的經營管理狀況。相反,無效溝通對管理者、員工以及組織來說都是非常有害的。可以說,溝通就是現代企業管理的核心、實質和靈魂,沒有溝通,就不知道真相,不知道真相,就沒法管理。

           

          我們在工作和生活的過程中,常把單向的通知當成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽,這樣的效果非常不好,換句話說,只有雙向的才叫溝通,任何單向的都不叫溝通。

           

           

          溝通中傾聽的重要性:

           

          可獲取重要的信息,可掩蓋自身的弱點,善聽才能善言,能激發對方談話欲,能發現說服對方的關鍵,可使你獲得友誼和信任。

           

          溝通中的傾聽技巧:要“有效”地傾聽,在對話中,把感官、感情和智力的輸入綜合起來。通俗地講,“聽著”的不僅是耳朵,還應有眼睛、腦和心。

          1.保持目光接觸

          2.展現贊許性的點頭和恰當的面部表情

          3.避免分心的舉動或手勢

          4.提問

          5.復述

          6.避免打斷說話者

          7.不要多說

          8.自覺轉換聽者與說者的角色

           

          溝通中的交談技巧:

           

          交談不是一味地發泄自己的感想和情緒,而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業、各種地位的人都有各自不同的趣味,都有不同的語言和習慣。因此,在交談中選擇什么樣的話題,采用什么樣的語言和口吻應當有所不同。

           

          記住:別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差!我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解,重說一遍你聽到的、你的想法,并問:“我理解的恰當嗎?”如果你對某人說的話有情緒反應,就直接說出來,并詢問更多的信息:“我可能沒有完全理解你的話,我以我自己的方式來理解的,我想你所說的就是某某某的意思吧,這是你的意思嗎?”

           

          坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限,如果你需要別人的協助,就用你的活力影響他們。例如,如果你要更新某人的電腦,并要在她的辦公室工作,你可以說:“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌,但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常,我們將會在下午3點鐘到您那去,5點鐘就會結束工作。”

           

           

           

          如果沒人問你,就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說,真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式,像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況,如果怎樣怎樣就可以幫助解決,你要是認為有用的話,我愿意與你分享更多我的經驗。”以上這些總比你說“你應該怎么怎么樣”好得多。

           

           

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          要學會和領導談話的技巧

           

          很多人非常不習慣和領導談話,一聽和領導談話就緊張。和領導談話,有幾種情況:討論工作,接受意見,要求利益。不論哪種情況,你要懂得,你要站在他的角度說話,要說他希望得到的答復。

           

          比如討論工作,他既然找你,就是要聽你解決問題的方法,而不是聽你抱怨工作困難。也許領導會迂回地問你一些工作情況。你千萬不要以為他是真的要聽你打小匯報。很多人都不懂領導說話的藝術。結果抱怨工作,抱怨同事,對公司提出很多意見。看似你很真誠,可是領導不這么看。領導會認為你是一個不懂溝通,背后愛打小報告的小人,即使你說了別人說領導的壞話,領導照樣會看不起你。最好的表現就是,夸獎和你一同合作的同事,對你們的團隊合作表示滿意。這樣領導會覺得你是一個很有團隊感的人,很會尊重別人,會溝通。

           

          如果領導找你,委婉地提出了對你的意見。你也不要激動,不要情緒低落。要冷靜地考慮,你也許真的做得過分了,你得罪了什么人。你也可以坦率地征求領導的意見,問領導,您覺得我怎么做更好呢?如果領導給你提出了一個具體的意見,你就要注意,這個一定是領導最在乎的。比如他可能說,我希望你以后還是要把精力多放在業務上,說明他對你的業務表現不夠滿意。他如果說,希望你以后多和同事好好溝通。說明他對你人際溝通,與同事相處能力不滿意,那么就一定要改;否則你即使換工作,照樣會有同樣的問題存在。

           

           

          如果是要求利益,這樣的談話最需要談話技巧。當然,要求利益的前提是你一定是為公司做了貢獻,而公司有機會。那么切忌說威脅公司的話。比如你如果達不到要求,就提出辭職等。而要說,你相信公司會給你一個激勵的方案,使你更愿意努力,衷心地為公司的發展做更大的貢獻。你相信公司正是因為有很好的獎勵機制,才能更好地留住為公司做出貢獻的員工。

           

           

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          要學會和與自己有利害關系的同事相處

           

          語言的分寸很重要。比如上級和下級的溝通,該拿捏到什么程度。如果太多指令,下級會感到沒有成長空間;太放任不管,他又會感到孤獨無助。

           

          和同事溝通也是一樣。如果你和同事帶著各自的方案,請領導定奪,也許你們的方案是矛盾的,倘若一上來就爭論方案的對與錯,領導會聽不清楚,以后也難以與同事相處,倒不如“求同存異”,先提出“同”的部分,再討論“異”的部分。這樣,對方會覺得你們有很多相同的地方,只有一些認知的差異而已。這樣,領導也能更清楚,需要他判斷的地方在哪里,分歧在哪里。


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